FAQ

Proceso de compra

¿Cómo realizo un pedido?

  1. Navega por nuestras colecciones y escoge tantos productos como quieras pulsando en el botón “Añadir a la cesta”.
  2. Si tienes algún código promocional es el momento de usarlo pulsando “Código promocional”.
  3. Para realizar el pedido pulsa en el botón “Confirmar pedido”.
  4. Si es la primera vez que compras en Sebastian Suite te pedimos tus datos para poder hacer la factura y el envío. Si no es la primera vez, te indicamos que escojas entre tus direcciones asociadas.
  5. Selecciona el método de pago que quieras usar e introduce los datos de tu tarjeta bancaria.
  6. Pulsa en finalizar pedido.
  7. Te llegará un email confirmando tu pedido.

¿Cómo accedo a mi factura?

Pulsando en tu nombre aparece el menú de tu cuenta. Ahí puedes ver las facturas en “Historial de pedidos-factura”.

¿Tienes alguna duda?

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo contacto@sebastiansuite.com o cubriendo el formulario al que se accede pulsando en “Contacto”. Si lo consideras más fácil también puedes hacerlo a través de nuestro teléfono 604 005 505 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 horas.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar en mi compra?

Se aceptan las tarjetas de Visa y Mastercard.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas en mi compra?

Si estás usando tarjeta de crédito, te recomendamos que revises bien los datos introducidos. Comprueba también que no exista ningún bloqueo o límite de crédito en la tarjeta.

¿Puedo recibir una factura a nombre de una empresa?

Sí, en tus direcciones puedes escoger a nombre de quién se emite la factura.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en todo el territorio español exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo se entrega en mi domicilio?

Te enviaremos un email cuando haya salido el envío desde nuestros almacenes. Además te enviaremos el número de seguimiento para que sepas en todo momento donde está tu pedido.

¿Cómo calculo los gastos de envío?

No te preocupes de los gastos de envío, son gratuitos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tu pedido te llegará entre 2 a 5 semanas. Algunos de nuestros productos están realizados a mano y se realizarán exclusivamente para ti, por ese motivo la entrega no puede ser inmediata.

¿Y si mi producto o envío lo recibo deteriorado?

Si encuentras algún fallo en el embalaje hazlo constar en el documento de entrega del transportista y seguidamente comunícanoslo antes de 48H para poder solucionarlo. .

Si al abrir tu paquete encuentras el producto dañado comunícanoslo antes de 48H, para que nosotros podamos resolverlo lo antes posible.

Devoluciones

¿Cómo realizo una devolución?

  1. Solicita tu devolución a través de “Mis pedidos”
  2. Te enviaremos un email indicando la dirección donde devolver la mercancía.
  3. El producto tiene que venir en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  4. Una vez que llegue a nuestro almacén, comprobamos que el producto devuelto es el mismo que compraste y que se encuentra en las mismas condiciones que cuando fue entregado. Se enviará un email confirmando la devolución.
  5. Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 5 días.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Tendrás un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.