FAQ

Proceso de compra

¿Cómo realizo un pedido?

  1. Navega por nuestras colecciones y escoge tantos productos como quieras pulsando en el botón “Añadir a la cesta”.
  2. Si tienes algún código promocional es el momento de usarlo pulsando “Código promocional”.
  3. Para realizar el pedido pulsa en el botón “Confirmar pedido”.
  4. Si es la primera vez que compras en Sebastian Suite te pedimos tus datos para poder hacer la factura y el envío. Si no es la primera vez, te indicamos que escojas entre tus direcciones asociadas.
  5. Selecciona el método de pago que quieras usar e introduce los datos de tu tarjeta bancaria.
  6. Pulsa en finalizar pedido.
  7. Te llegará un email confirmando tu pedido.

¿Cómo accedo a mi factura?

Pulsando en tu nombre aparece el menú de tu cuenta. Ahí puedes ver las facturas en “Historial de pedidos-factura”.

¿Tienes alguna duda?

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo contacto@sebastiansuite.com o cubriendo el formulario al que se accede pulsando en “Contacto”. Si lo consideras más fácil también puedes hacerlo a través de nuestro teléfono 604 005 505 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 horas.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar en mi compra?

Se aceptan las tarjetas de Visa y Mastercard, PayPal y transferencia bancaria

¿Qué puedo hacer si tengo problemas en mi compra?

Si estás usando tarjeta de crédito, te recomendamos que revises bien los datos introducidos. Comprueba también que no exista ningún bloqueo o límite de crédito en la tarjeta.

¿Puedo recibir una factura a nombre de una empresa?

Sí, en tus direcciones puedes escoger a nombre de quién se emite la factura.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en todo el territorio español exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo se entrega en mi domicilio?

Te enviaremos un email cuando haya salido el envío desde nuestros almacenes.

Cada colección tiene unas condiciones particulares, hay artículos que se entregan a domicilio y otros a pie de calle. Revisa en las condiciones particulares del producto cual se le aplica.

¿Cómo calculo los gastos de envío?

Hay infinidad de productos con los gastos de envío incluidos. Cada colección tiene sus propias condiciones de gastos de envío. Revisa en las condiciones particulares del producto cual se le aplica.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependerán del producto. Algunos artículos te los podemos entregar en 1 semana. Otros de nuestros productos están hechos a mano y se realizarán exclusivamente para ti, por ese motivo la entrega no puede ser tan inmediata, siendo el plazo de entrega de 2 a 5 semanas. En todo momento verás el tiempo de entrega en la descripción del producto.

¿Y si mi producto o envío lo recibo deteriorado?

Si encuentras algún fallo en el embalaje hazlo constar en el documento de entrega del transportista y seguidamente comunícanoslo antes de 24 H para poder solucionarlo.

Si al abrir tu paquete encuentras el producto dañado comunícanoslo antes de 24 H, para que nosotros podamos resolverlo lo antes posible.

Para conocer el proceso revisa la sección de envíos en las condiciones de venta

Devoluciones

¿Cómo realizo una devolución?

  1. Solicita tu devolución a través de “Mis pedidos”
  2. Te enviaremos un email indicando la dirección donde devolver la mercancía.
  3. El producto tiene que venir en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  4. Una vez que llegue a nuestro almacén, comprobamos que el producto devuelto es el mismo que compraste y que se encuentra en las mismas condiciones que cuando fue entregado. Se enviará un email confirmando la devolución.
  5. Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Tendrás un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.